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投诉邮箱：yawjjawb@126.com

投诉地址：姚安县栋川镇蛉荷大道城南办公区县卫生健康局四楼401室

二、投诉方式

电话投诉、电子邮箱投诉、固定意见箱投诉、办公室现场投诉。

三、受理时间

周一至周五：上午8:00-11:30，下午14:30-17:30。

四、受理范围

一是对我县创建国家卫生县城工作和环境卫生管理的意见和建议。二是对我县城区主次干道、社区和单位脏、乱、差等问题的投诉举报。三是对破坏垃圾桶、垃圾收集箱等环卫设施、不爱护公共卫生等不文明行为的投诉举报。四是对我县城区管理中占道经营，破坏园林绿化、公共设施，违规建筑、沿街标志、户外广告灯饰、小广告等违法行为的投诉举报。五是解答群众普遍关心的一些焦点问题，提供咨询和交流平台。

五、办理方式

对受理的投诉举报问题，县爱卫办将本着坚持以人为本、服务第一、特事特办、快速高效的原则，做到来电登记严肃认真，办理工作客观公正，力求快速做出处理，以最佳的结果答复群众。根据投诉内容，县爱卫办将按照归口办理原则，提出办理要求，受理工作坚持尊重意愿、严格保密原则。办理方式将根据反映内容采取及时答复、电话交办、三方通话或协办等形式进行办理。

六、办理程序

（一）受理。接到群众投诉反映的问题，县爱卫办应在专用的投诉处理单上记录投诉人的姓名、工作单位或地址、联系电话和主要内容，做到语言文明、态度热情、受话耐心、记录详细、字迹清楚。

（二）转办。县爱卫办受理群众投诉反映的问题后，依据投诉内容，以书面形式交相应部门或单位处理。

（三）办理。办理方式将根据反映内容采取及时答复、电话交办、三方通话或协办等形式进行办理。对一般性的群众来电或来件，县爱卫办将在3至7个工作日内及时给以办理答复；对涉及面较广的事项，原则上在10个工作日之内予以答复。各承办单位收到受理单或投诉后，原则要求3至7个工作日内进行处理，并在受理单上填写办理情况、时间；对不能立即办理的事项，要确定整改期限，落实相应措施，并在承办3至7个工作日后及时向县爱卫办反馈办理结果或进度；对确实难以办理的，要在受理单中说明原因。各承办单位主要负责人应对办理结果、答复意见进行审核、签名。

（四）反馈。县爱卫办交办各单位的投诉事项办理结束后，各承办单位应根据投诉内容的难易程度，负责在3个工作日内提出答复意见，并向县爱卫办书面反馈办理结果；县爱卫办应在3个工作日内将办理结果向投诉人反馈。

（五）督办。县爱卫办要及时督促相关单位办理落实，对未按规定时间办理、反馈，又不及时说明原因的，予以通报批评。

七、办理时限

对一般性的群众来电或来件，县爱卫办将在3至7个工作日内及时给以办理答复；对涉及面较广的事项，原则上在10个工作日之内予以答复。

八、工作要求

（一）严格执行受理程序。明确来电、来访、来函等形式的建议投诉受理程序，严格按照受理、登记、批转、办理、反馈等工作流程进行。对属于受理范围的做到“有诉必理、有理必果”，对不属于职责范围内的投诉举报，及时向举报者解释并移交相关职能部门进行处理。

（二）严格保障渠道畅通。明确专人负责投诉举报的受理登记工作，对建议和举报热心接待、专心聆听、耐心询问、静心分析、细心解答。

（三）严格执行投诉处理时限。对每一起受理的建议投诉，坚持做到“及时批转、及时查处、及时办结、及时回复、及时报告”，严格执行投诉举报事项的受理时限、查处时限和反馈时限。

（四）严格落实投诉举报反馈制度。对投诉承办情况及事项处理结果，及时反馈给投诉举报人，做到有章可循、有据可查，事事有落实，件件有回音。投诉和处理原始资料保存完整。

（五）受理投诉的相关部门的主要领导为第一责任人。各受理部门必须高度重视，遵循满意答复的原则，讲究时效性，按规定时效办理，不得推诿、敷衍、拖延。对责任心不强，无故推诿，逾期回复或隐瞒不报等行为，将对单位或个人进行通报批评；情节严重造成不良后果的，报有关部门追究相应责任。

附件：姚安县创建国家卫生县城群众建议与卫生问题投诉处理单                                      

姚安县爱国卫生运动委员会办公室    

（姚安县卫生健康局代章）      

2020年11月30日          

附件

姚安县创建国家卫生县城群众建议与卫生问题投诉处理单

下载附件：姚安县创建国家卫生县城群众建议与卫生问题投诉处理单